Inspecteur SAV Support Client – Machinisme Agricole F/H

Société : Caruelle Nicolas

Pour coordonner l’activité Support Client sur la grande région Nord couvrant la Normandie, Les Hauts de France, le Grand Est et la Région Parisienne, auprès d’une clientèle principalement présente sur les régions Nord/Picardie, au travers de ses réseaux de distribution pour les activités Vigne, Arbre et Grande culture, CARUELLE NICOLAS recrute un Inspecteur SAV itinérant.

Rattaché au Responsable du Service Support Client, au sein d’une équipe de 8 collaborateurs et en étroite collaboration avec les Inspecteurs Commerciaux, vous adhérez et transmettez la stratégie de l’entreprise en relayant votre professionnalisme auprès du réseau de distribution et des clients :

  • Vous assurez la formation technique des experts en pulvérisation des concessions et les assistez dans leurs démarches techniques, de diagnostic, en concession et par téléphone
  • Vous identifiez et tenez informés les experts en pulvérisation des concessions des évolutions techniques, commentez les bulletins et informations techniques afin de maintenir leur niveau de connaissance du produit aux travers des outils de communication déployés (Extranet)
  • Vous collectez, formalisez et hiérarchisez les informations techniques, les demandes d’amélioration produits, de la concurrence, après chaque visite en clientèle ou en concession ; et les transmettez à votre Responsable pour consolidation
  • Vous faites appliquer avec rigueur la procédure de gestion de la garantie (justification, suivi, vérification de l’établissement des demandes de garantie)
  • Vous donnez la priorité aux concessions cibles identifiées
  • Vous transmettez les demandes de rendez-vous pour validation du planning hebdomadaire
  • Vous proposez des plans d’urgence afin d’assurer la satisfaction des concessionnaires et utilisateurs
  • Vous participez à l’élaboration de supports pédagogiques pour la formation technique (maquettes, support de formation), de documentations techniques (gamme de diagnostic et réparation) à l’attention des experts en pulvérisation des concessions
  • Vous assurez une relation constructive, positive et courtoise avec les concessionnaires, les clients et les collaborateurs des autres services en interne quelque soient les circonstances
  • Vous participez à la promotion de la pièce de rechange au travers de la formation des magasiniers des concessions (préconisation de stockage, information action pièces, renseignement technique)
  • Vous mettez en place et participez aux manifestations comme les salons, les portes ouvertes, les expositions, les démonstrations internes ou externes, les formations utilisateurs
  • Vous suivez les préséries et la validation des prototypes et des nouveaux produits.

Nous recherchons des candidats issus de formation technique agricole. Le sens du service, le goût pour la pédagogie et la qualité d’écoute sont des points forts de votre personnalité.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à rh@caruelle-nicolas.com